¿Dónde comenzamos con este hotel, en nuestra opinión, es absolutamente terrible! El hotel no está entregando el servicio y calidad de 5 estrellas prometidos. La comida es de mala calidad y no fresca, el hotel está en estado de mal estado, el servicio es lento y desatento, y el personal y la gerencia no muestran atención a sus invitados. Además, hay una falta de privacidad debido a la proximidad de las islas más pequeñas, que obstruye la hermosa vista de las aguas de Maldivas que se pueden disfrutar en otros hoteles.
A pesar de planear quedarse durante 8 días, mi familia y yo decidimos irnos después de solo 2 días debido a nuestra desagradable experiencia. Sorprendentemente, el hotel no nos ofreció un reembolso, una disculpa o ninguna forma de compensación por nuestra insatisfacción.
Como familia, hemos visitado las Maldivas alrededor de 13 veces, y esta es la primera vez que nos encontramos con una experiencia hotelera tan terrible. De hecho, el hotel era tan terrible que cortamos nuestra estadía, saliendo después de solo 2 noches en lugar de las 8 noches planificadas.
La calidad de los alimentos era deficiente, particularmente en el desayuno buffet, donde los pasteles y los artículos eran rancios, secos y viejos. Le dimos al buffet una segunda oportunidad, pero desafortunadamente, el mismo problema persistió. No se ofrecieron jugos frescos, y en cambio, se proporcionaron jugos en caja, lo que no es lo que uno esperaría de un hotel de 5 estrellas. Incluso intentamos ordenar comida a través de cenas en la habitación, esperando una mejor calidad, pero el bistec que pedimos estaba mal cocinado, seco y resistente. Hicimos este pedido dos veces, esperando que fuera un error único, pero las dos veces se sirvió mal.
La privacidad era inexistente, a pesar de reservar la sala de categoría más alta en el Nova Hotel. Cada vez que miramos fuera de nuestra villa, veíamos gente cruzando, sentadas y caminando, lo cual era bastante decepcionante. Cuando trajimos este problema a la atención del hotel, se ofrecieron a colocar pantallas de privacidad, pero rechazamos como obstruiría nuestra opinión.
El servicio era prácticamente inexistente, y encontramos numerosos ejemplos de esto durante nuestra corta estadía. Una instancia fue cuando ordenamos cenar en la habitación y solicitamos al personal que despejara nuestras placas. A pesar de recordarles varias veces, las placas permanecieron fuera de nuestra villa durante todo un día, atrayendo hormigas, insectos y creando un olor desagradable. Fue solo después de informar a la alta dirección un día después que las placas finalmente fueron limpiadas, pero incluso entonces, tomó 2 horas adicionales.
El hotel también estaba en estado de mal estado, con asas de puertas rotas en nuestra villa. Llevamos esto a la atención del hotel varias veces, pero no pudieron enviar un equipo para solucionar el problema. Como resultado, nuestra familia siguió lastimándose mientras intentaba abrir las puertas. Además, el diseño de la habitación no era funcional, sin los estándares que uno esperaría de un hotel de 5 estrellas. Por ejemplo, la bañera de jacuzzi en la habitación no estaba adecuadamente incorporada, sino más bien un material de tipo plástico colocado en el baño lleno de agua. Esta no es la forma de dar la bienvenida a los huéspedes a la sala de categoría más alta en un hotel de 5 estrellas. Además, el agua en el jacuzzi tenía un olor desagradable, lo que lo hizo inutilizable.
Los procedimientos de pago y reembolso del hotel no estaban claros, y debido a nuestra terrible experiencia, decidimos irnos después de 2 días. Sin embargo, el hotel y la gerencia no mostraron empatía ni preocupación, sin ofrecer una disculpa genuina o ninguna forma de compensación por la angustia que soportamos.
Como invitados que se han alojado en 13 hoteles diferentes de 5 estrellas en las Maldivas y nunca antes han dejado una revisión negativa, creemos que tenemos un sólido punto de referencia para la comparación, y el Nova Hotel no cumple con cualquiera de esos estándares.
En nuestra opinión, asesoramos fuertemente contra la reserva en el Nova Hotel si espera un servicio y calidad de 5 estrellas. Sin duda estarás extremadamente decepcionado.