Hice una reserva en el Hotel North Island utilizando 2,600,000 puntos Marriott para una villa frente al mar de 2 habitaciones que puede alojar a 4 huéspedes. Sin embargo, después de hacer la reserva, el hotel se puso en contacto conmigo para informarme que habría un cargo adicional de 16,940 euros por los 2 huéspedes adicionales que se quedarán durante 7 noches. Estoy confundido acerca de por qué el hotel está solicitando este pago adicional, considerando que ya he pagado 2,600,000 puntos Marriott por la villa. ¿Este cargo es por el desayuno? Parece que este resort no es todo incluido.
Cuando reservé la habitación en el sitio web de Marriott, seleccioné específicamente la villa frente al mar de 2 habitaciones para 4 adultos. No encontré ninguna información o redacción que indicara estos costos adicionales en el sitio web o en mi confirmación por correo electrónico. Normalmente, al reservar una habitación, no puedes reservar para más huéspedes de los permitidos por la capacidad de la habitación, y generalmente hay divulgaciones y términos y condiciones que describen cualquier cargo adicional por huéspedes adicionales. Sin embargo, en el caso de North Island, un resort de lujo de la colección Marriott, no hay absolutamente ninguna mención de tarifas adicionales por huéspedes adicionales en la sección de canje de puntos del sitio web de Marriott.